Zwroty oraz reklamacje
Zwroty i reklamacje
Kupujesz obuwie z drugiego obiegu, ale Twoje prawa konsumenta pozostają takie same jak przy zakupie nowych produktów. Jeśli zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań – możesz je zwrócić. Jeśli produkt ma wadę – zgłoś reklamację.
Zwrot towaru (odstąpienie od umowy)
Masz 14 dni od daty otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Pobierz i wypełnij formularz odstąpienia od umowy.
- Prześlij wypełniony formularz na adres e-mail contact@cloutro.com lub listownie na adres: ul. Warszawska 75A, 05-300 Stojadła.
- Po otrzymaniu formularza wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną kuriera InPost.
- Zapakuj obuwie i nadaj paczkę z otrzymaną etykietą.
Zwroty są bezpłatne – pokrywamy koszt przesyłki zwrotnej.
Zwrot pieniędzy: W ciągu 3 dni roboczych od otrzymania zwróconego towaru przelејemy środki na konto, z którego dokonano płatności.
Stan zwracanego towaru
Sprzedajemy obuwie używane (second-hand), dlatego akceptujemy zwroty produktów noszących ślady użytkowania odpowiadające stanowi, w jakim zostały dostarczone. Obuwie powinno być zwrócone w stanie niepogorszonym względem momentu dostawy – czyste, w oryginalnym opakowaniu, jeśli było dołączone.
Reklamacje
Jeśli otrzymany produkt ma wadę fizyczną, która nie była opisana w ofercie, przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi.
Jak zgłosić reklamację?
- Pobierz i wypełnij formularz reklamacyjny.
- Prześlij wypełniony formularz wraz ze zdjęciami wady na adres e-mail contact@cloutro.com lub listownie na adres: ul. Warszawska 75A, 05-300 Stojadła.
- Po akceptacji zgłoszenia wyślemy Ci bezpłatną etykietę zwrotną.
- Zapakuj obuwie i nadaj paczkę z otrzymaną etykietą.
Czas rozpatrzenia reklamacji: Do 14 dni kalendarzowych od otrzymania towaru.
Okres rękojmi: Dla towarów używanych okres rękojmi wynosi 1 rok od daty doręczenia.
Czego dotyczy reklamacja?
Reklamacja obejmuje wady fizyczne, które nie były wskazane w opisie produktu – np. uszkodzenia podeszwy, rozejścia szwów, ubytki materiału. Naturalne ślady użytkowania charakterystyczne dla obuwia second-hand, które zostały uwzględnione w opisie i cenie produktu, nie stanowią podstawy do reklamacji.
Adres do zwrotów i reklamacji
BLEYO Sp. z o.o.
ul. Warszawska 75A
05-300 Stojadła
Polska
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami: contact@cloutro.com lub telefonicznie: +48 730 978 523.
