REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO CLOUTRO.COM

Obowiązuje od dnia: 05.12.2025 r.

Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego Cloutro, zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży na odległość, prawa i obowiązki Klientów oraz Sprzedawcy, a także zasady postępowania reklamacyjnego, odstąpienia od umowy i inne kwestie istotne z punktu widzenia ochrony konsumenta.

1. DEFINICJE

1.1. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

a) Sklep / Sklep internetowy – sklep internetowy Cloutro, prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem domenowym https://cloutro.com, umożliwiający Klientom w szczególności przeglądanie asortymentu, składanie Zamówień oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.

b) Sprzedawca – BLEYO spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie (00-682), ul. Hoża 86 / 410, Polska, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0001164553, NIP: 7011252921, REGON: 541290878, kapitał zakładowy opłacony w całości; adres e-mail: contact@cloutro.com, tel.: +48 690 071 732.

c) Adres biura Sprzedawcy – ul. Hoża 86 / 410, 00-682 Warszawa, Polska – podstawowy adres do korespondencji (chyba że Sprzedawca wskaże odmiennie dla określonej sprawy).

d) Adres magazynu i zwrotów – ul. Warszawska 131, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polska – adres przeznaczony do obsługi wysyłek, zwrotów, wymian i reklamacji Produktów, o ile Sprzedawca nie wskaże inaczej w korespondencji z Klientem.

e) Klient – każda osoba korzystająca ze Sklepu, w szczególności składająca Zamówienie lub zawierająca Umowę Sprzedaży, będąca:

– Konsumentem, lub

– Przedsiębiorcą, lub

– Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

f) Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej (w tym zawierająca Umowę Sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 221 Kodeksu cywilnego.

g) Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.

h) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca ze Sprzedawcą umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności, udostępnionego w CEIDG.

i) Produkt – rzecz ruchoma oferowana przez Sprzedawcę w Sklepie, w szczególności używane (second hand) obuwie damskie, męskie i dziecięce, oraz inne towary opisane na stronach Sklepu.

j) Produkt używany (second hand) – Produkt, który był wcześniej używany, może posiadać naturalne ślady użytkowania (w tym m.in. zagięcia materiału, przetarcia, odbarwienia, ślady na podeszwie), opisane i udokumentowane na stronie Produktu. Produkty second hand oferowane w Sklepie są selekcjonowane, oceniane, a w razie potrzeby czyszczone i przygotowywane do ponownego użycia.

k) Umowa Sprzedaży – umowa sprzedaży Produktu zawierana pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na odległość, za pośrednictwem Sklepu.

l) Zamówienie – oświadczenie woli Klienta składane za pośrednictwem Sklepu, określające co najmniej rodzaj i liczbę Produktów, sposób dostawy i płatności oraz dane Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

m) Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca Klientowi podgląd wybranych Produktów, ich cen, ilości oraz modyfikację tych parametrów przed złożeniem Zamówienia.

n) Konto / Moje konto – bezpłatna funkcjonalność Sklepu dostępna po dokonaniu przez Klienta rejestracji i zalogowaniu, umożliwiająca m.in. podgląd historii Zamówień, statusu realizacji Zamówień oraz edycję danych Klienta; dostępna również poprzez stronę Moje konto.

o) Formularz zamówienia – interaktywny formularz Sklepu, za pomocą którego Klient składa Zamówienie, wprowadzając niezbędne dane do zawarcia i wykonania Umowy Sprzedaży.

p) Cena – wartość brutto (zawierająca podatek VAT) wyrażona w złotych polskich (PLN), przypisana do danego Produktu, obowiązująca w chwili składania Zamówienia.

q) Koszty Dostawy – opłata za dostarczenie Produktu do Klienta, wskazywana odrębnie od Ceny Produktu podczas składania Zamówienia oraz na stronie informacyjnej Sklepu Wysyłka i czas dostawy.

r) Dostawa – usługa przewozu Produktu do Klienta realizowana za pośrednictwem zewnętrznego operatora logistycznego (w szczególności Kuriera InPost) lub innych form dostawy udostępnionych przez Sprzedawcę.

s) Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

t) Newsletter – usługa elektroniczna polegająca na cyklicznym przesyłaniu przez Sprzedawcę na wskazany przez Klienta adres e-mail informacji handlowych i marketingowych dotyczących Sklepu, oferowanych Produktów oraz promocji, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie i w odpowiednich zgodach marketingowych.

u) Operator Płatności – zewnętrzny dostawca usług płatniczych Mollie, obsługujący płatności elektroniczne za Zamówienia (płatności kartą, szybkie przelewy bankowe) na zasadach określonych przez niego w odrębnych regulaminach.

v) Regulamin sklepu – niniejszy dokument dostępny również pod adresem Regulamin sklepu.

2. DANE SPRZEDAWCY I MODEL DZIAŁALNOŚCI

2.1. Właścicielem i operatorem Sklepu jest:

BLEYO sp. z o.o.
ul. Hoża 86 / 410
00-682 Warszawa, Polska
KRS: 0001164553
NIP: 7011252921
REGON: 541290878
e-mail: contact@cloutro.com
tel.: +48 690 071 732

2.2. Magazyn oraz standardowy adres do zwrotów, wymian i reklamacji Produktów:

Magazyn i adres zwrotów:
ul. Warszawska 131
05-300 Mińsk Mazowiecki, Polska

2.3. Sprzedawca prowadzi działalność handlową w modelu pośrednika handlowego oraz dystrybutora – oferowane w Sklepie Produkty pochodzą od starannie wyselekcjonowanych partnerów (dostawców), z którymi Sprzedawcę łączą stałe, wieloletnie umowy współpracy. Partnerzy przekazują Sprzedawcy Produkty w celu ich dalszej odsprzedaży.

2.4. Niezależnie od modelu logistycznego (wysyłka z magazynu Sprzedawcy lub bezpośrednio z magazynu partnera), w relacji z Klientem stroną Umowy Sprzedaży, odpowiedzialną za prawidłowe wykonanie umowy, dostarczenie Produktu, rozpatrzenie reklamacji, obsługę zwrotów i wymian jest zawsze Sprzedawca – BLEYO sp. z o.o.

2.5. Sklep specjalizuje się w sprzedaży używanego obuwia (second hand) damskiego, męskiego i dziecięcego. Każdy Produkt jest przed sprzedażą weryfikowany pod kątem stanu, jakości, stopnia zużycia oraz przydatności do dalszego użytkowania. Sprzedawca dąży do tego, aby opisy i zdjęcia możliwie wiernie odzwierciedlały rzeczywisty stan oferowanych Produktów.

2.6. Dominującym rynkiem działalności Sprzedawcy jest terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. W przyszłości Sprzedawca planuje umożliwienie standardowej obsługi Klientów z innych państw Unii Europejskiej. Już obecnie możliwe jest – w indywidualnych przypadkach – zawarcie umowy i zorganizowanie dostawy do innego państwa UE, wyłącznie po wcześniejszym kontakcie e-mailowym ze Sprzedawcą w celu ustalenia dostępności, warunków dostawy i kosztów.

2.7. Korzystanie ze Sklepu oznacza akceptację niniejszego Regulaminu. Regulamin jest dostępny w formie elektronicznej, umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (w szczególności poprzez pobranie, zapisanie lub wydruk z poziomu strony Regulamin sklepu).

3. ZASADY KORZYSTANIA ZE SKLEPU

3.1. Do korzystania ze Sklepu wymagane jest spełnienie minimalnych wymagań technicznych: urządzenie z dostępem do sieci Internet, aktualna przeglądarka internetowa obsługująca standard HTML, włączona obsługa plików cookies oraz aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail).

3.2. Sklep zabezpieczony jest certyfikatem SSL (szyfrowanie połączenia), co ma na celu zwiększenie bezpieczeństwa transmisji danych w trakcie korzystania z serwisu, składania Zamówień i dokonywania płatności.

3.3. Klient jest zobowiązany do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami Regulaminu, w szczególności:

– z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej Sprzedawcy oraz osób trzecich,

– bez dostarczania treści o charakterze bezprawnym,

– bez podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.

3.4. Sprzedawca świadczy usługi drogą elektroniczną, w szczególności:

– prowadzenie Konta Klienta,

– umożliwienie złożenia Zamówienia za pomocą Formularza zamówienia,

– usługa Newslettera.

3.5. Świadczenie usług drogą elektroniczną odbywa się zgodnie z przepisami ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz niniejszym Regulaminem.

3.6. Sklep przyjmuje Zamówienia przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Obsługa Klienta (kontakt telefoniczny i mailowy, realizacja Zamówień, rozpatrywanie reklamacji) odbywa się w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.

4. KONTO KLIENTA / REJESTRACJA

4.1. Klient może korzystać ze Sklepu:

– jako Klient niezarejestrowany (gość), lub

– po uprzedniej rejestracji i utworzeniu Konta w zakładce Moje konto.

4.2. Rejestracja Konta jest dobrowolna i bezpłatna. Wymagane jest wypełnienie formularza rejestracyjnego oraz akceptacja Regulaminu i niezbędnych klauzul informacyjnych dotyczących danych osobowych (szczegóły w Polityce prywatności oraz w dokumencie RODO Klauzula informacyjna).

4.3. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich aktualizacji w przypadku zmiany. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z podania przez Klienta nieprawidłowych lub niepełnych danych.

4.4. Klient jest zobowiązany do zabezpieczenia loginu i hasła do Konta przed dostępem osób nieuprawnionych. Zabronione jest udostępnianie Konta osobom trzecim.

4.5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta poprzez wysłanie stosownego żądania na adres e-mail Sprzedawcy lub poprzez funkcjonalność usunięcia Konta, jeśli jest dostępna. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem ani na obowiązki wynikające z przepisów prawa (np. przechowywanie dokumentacji księgowej).

5. INFORMACJE O PRODUKTACH, CENACH I CHARAKTER SECOND HAND

5.1. Informacje o Produktach (w tym opisy, zdjęcia, wskazanie stanu, rozmiaru, marki, materiału, stopnia zużycia) zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.

5.2. Wszystkie oferowane w Sklepie buty są – co do zasady – Produktami używanymi (second hand), pochodzącymi od partnerów Sprzedawcy, z którymi łączą go długoterminowe umowy handlowe. Naturalne ślady użytkowania (w tym ślady na podeszwach, zagniecenia cholewki czy delikatne przebarwienia) wynikają ze specyfiki Produktów second hand i są normalne przy tego typu asortymencie.

5.3. Sprzedawca dokłada należytej staranności, aby opisy Produktów:

– były rzetelne, zrozumiałe i odpowiadały rzeczywistości,

– zawierały informacje o istotnych cechach Produktu (w tym stanie używania),

– wskazywały ewentualne istotne wady lub uszkodzenia (jeśli występują).

5.4. Zdjęcia Produktów mają na celu pokazanie realnego stanu obuwia. Sprzedawca dąży do przedstawiania zdjęć konkretnych egzemplarzy. Jeżeli w danym przypadku wykorzystywane są zdjęcia katalogowe lub poglądowe, informacja ta jest wyraźnie wskazana w opisie Produktu.

5.5. Ze względu na indywidualne ustawienia ekranu, wyświetlacza lub oprogramowania mogą występować nieznaczne różnice między rzeczywistym kolorem Produktu a jego odcieniem widocznym na ekranie. Różnice te nie stanowią wady Produktu w rozumieniu przepisów prawa, o ile nie wpływają na jego zgodność z umową.

5.6. Ceny Produktów podawane są w złotych polskich (PLN) jako ceny brutto, zawierające podatek VAT. Przy cenie może być wskazana informacja „z VAT”. Ceny nie obejmują kosztów Dostawy, które są podawane oddzielnie podczas składania Zamówienia.

5.7. Jeżeli przy Produkcie prezentowana jest cena przekreślona (np. w ramach promocji), oznacza ona odpowiednio:

– najniższą cenę z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki albo

– cenę sprzed obniżki, zgodnie z aktualnie obowiązującymi przepisami prawa.

5.8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany asortymentu, Ceny i wysokości kosztów Dostawy, a także do wprowadzania nowych i przeprowadzania oraz odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany te nie mają wpływu na Zamówienia już złożone przez Klienta przed dokonaniem zmian.

5.9. Ze względu na charakter second hand, większość Produktów jest dostępna w pojedynczych egzemplarzach i unikatowych konfiguracjach (model, rozmiar, kolor, stan). Sprzedawca nie gwarantuje ponownej dostępności danego egzemplarza po jego wyprzedaniu.

6. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWIERANIE UMÓW SPRZEDAŻY

6.1. Klient może składać Zamówienia przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem Sklepu.

6.2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

1) wybiera Produkt/Produkty oraz ich liczbę, a następnie dodaje je do Koszyka;

2) przechodzi do Koszyka, gdzie może zweryfikować wybrane Produkty, ich ilość, Ceny, ewentualne rabaty oraz wstępne koszty Dostawy;

3) wypełnia Formularz zamówienia, podając dane niezbędne do realizacji Zamówienia (m.in. imię i nazwisko, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu, ewentualne dane firmy i NIP – jeżeli Klient oczekuje faktury VAT);

4) wybiera sposób dostawy oraz formę płatności spośród aktualnie dostępnych w Sklepie;

5) zapoznaje się z Regulaminem, Polityką prywatności oraz dokumentem Pouczenie o odstąpieniu od umowy – akceptacja Regulaminu jest konieczna do złożenia Zamówienia;

6) potwierdza Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku finalizującego zakup, np. „Kupuję i płacę” lub innego równoważnego, oznaczonego w sposób jednoznacznie informujący o wiążącym się z tym obowiązku zapłaty.

6.3. Złożenie Zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

6.4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą jego zarejestrowanie w systemie Sklepu (potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do systemu). Wiadomość ta nie stanowi jeszcze oświadczenia o przyjęciu oferty przez Sprzedawcę.

6.5. Zawarcie Umowy Sprzedaży następuje z chwilą przesłania przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail z potwierdzeniem przyjęcia Zamówienia do realizacji. W potwierdzeniu tym znajdują się m.in. dane Zamówienia, dane Sprzedawcy oraz informacje wymagane przez przepisy o prawach konsumenta.

6.6. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość odmowy realizacji Zamówienia w przypadku:

– braku możliwości autoryzacji płatności,

– podejrzenia, że Zamówienie zostało złożone niezgodnie z prawem lub Regulaminem,

– stwierdzenia oczywistej nieprawidłowości w cenie (rażąco odbiegającej od rzeczywistej wartości Produktu, wynikającej z oczywistej omyłki), o czym Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta, proponując zawarcie umowy na poprawnych warunkach.

6.7. Po zawarciu Umowy Sprzedaży Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie jej zawarcia na trwałym nośniku, w szczególności w formie e-mail z podsumowaniem Zamówienia oraz odnośnikami do Regulaminu i innych wymaganych dokumentów.

7. PŁATNOŚCI

7.1. W Sklepie dostępne są wyłącznie bezgotówkowe formy płatności realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności Mollie. Sprzedawca nie oferuje płatności za pobraniem ani płatności gotówką przy odbiorze osobistym.

7.2. Aktualne metody płatności są opisane na stronie informacyjnej Metody płatności oraz prezentowane Klientowi na etapie składania Zamówienia.

7.3. Co do zasady, Klient może dokonać płatności w szczególności poprzez:

– szybki przelew online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Mollie (po wyborze banku z listy dostępnej w bramce płatniczej),

– płatność kartą płatniczą (np. Visa, Mastercard, Maestro) – zgodnie z aktualną ofertą Operatora Płatności.

7.4. Płatności obsługiwane są przez Operatora Płatności Mollie – zewnętrznego dostawcę usług płatniczych. Szczegółowe warunki korzystania z bramki płatniczej określa regulamin tego operatora, dostępny na jego stronie internetowej. Sprzedawca nie przetwarza danych kart płatniczych Klienta – są one przetwarzane przez operatora płatności.

7.5. Klient zobowiązany jest do dokonania płatności niezwłocznie po złożeniu Zamówienia. W przypadku braku zaksięgowania płatności w rozsądnym terminie (co do zasady 24 godziny), Zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany.

7.6. Każda sprzedaż dokumentowana jest paragonem fiskalnym lub – na życzenie Klienta – fakturą VAT. W celu wystawienia faktury Klient powinien w trakcie składania Zamówienia podać dane firmy oraz numer NIP w przeznaczonym do tego polu (np. „Uwagi do zamówienia” lub odpowiednim formularzu). Brak podania NIP przy składaniu Zamówienia może uniemożliwić późniejsze wystawienie faktury VAT do już wystawionego paragonu.

7.7. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy, skutecznej reklamacji lub korekcie Zamówienia następuje co do zasady tą samą metodą płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

8. DOSTAWA PRODUKTÓW

8.1. Dostawa Produktów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem zewnętrznych firm kurierskich, w szczególności Kuriera InPost. Aktualne formy Dostawy wskazane są na stronie Wysyłka i czas dostawy oraz w Formularzu zamówienia.

8.2. Sprzedawca może wykorzystywać magazyn własny (pod adresem ul. Warszawska 131, 05-300 Mińsk Mazowiecki) oraz magazyny partnerów handlowych. Niezależnie od miejsca wysyłki, za prawidłową realizację Dostawy wobec Klienta odpowiada Sprzedawca.

8.3. Wysyłka Zamówień realizowana jest zasadniczo w dni robocze. Zamówienia opłacone i zaksięgowane do godziny 13:00 Sprzedawca co do zasady stara się nadać tego samego dnia roboczego. Zamówienia opłacone po tej godzinie mogą zostać nadane następnego dnia roboczego.

8.4. O ile opis Produktu lub etap składania Zamówienia nie stanowi inaczej, łączny orientacyjny czas Dostawy (czas przygotowania Zamówienia do wysyłki + czas transportu kurierskiego) wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Termin ten może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. ograniczenia logistyczne przewoźnika, okresy wzmożonego ruchu, zdarzenia losowe), o czym Sprzedawca poinformuje Klienta, jeżeli opóźnienie jest istotne.

8.5. Koszt Dostawy (jeżeli jest należny) jest wskazywany każdorazowo podczas składania Zamówienia. Sklep może oferować okresowo lub stale darmową dostawę – informacja o tym jest wyraźnie prezentowana na stronie Sklepu oraz w Koszyku.

8.6. Po nadaniu przesyłki Klient otrzymuje numer listu przewozowego lub link do śledzenia przesyłki. Szczegółowe zasady śledzenia zależą od operatora logistycznego.

8.7. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta i jej zwrotu do nadawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. błędny adres, brak odbioru w terminie), Sprzedawca ma prawo obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki, po wcześniejszym uzyskaniu jego zgody.

8.8. Z chwilą wydania Produktu Klientowi lub osobie przez niego upoważnionej (np. kurierowi za potwierdzeniem odbioru), na Konsumenta przechodzi korzyść i ciężar rzeczy oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

9. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROTY)

9.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.

9.2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu przed jego upływem. Klient może skorzystać z:

– formularza odstąpienia od umowy stanowiącego załącznik do ustawy o prawach konsumenta,

– wzoru dostępnego na stronie Pouczenie o odstąpieniu od umowy oraz w zakładce Formularz zwrotu,

– własnego oświadczenia w dowolnej formie, z którego jednoznacznie wynika wola odstąpienia od umowy.

9.3. Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać na adres e-mail Sprzedawcy lub w formie papierowej na adres magazynu i zwrotów (ul. Warszawska 131, 05-300 Mińsk Mazowiecki) z dopiskiem „ZWROT CLOUTRO”.

9.4. Klient jest zobowiązany zwrócić Produkt Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem tego terminu.

9.5. Bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (w szczególności koszty przesyłki zwrotnej) ponosi Klient. Klient samodzielnie wybiera operatora, formę i koszt przesyłki zwrotnej – zgodnie z regulaminem i cennikiem wybranego przewoźnika. Sklep nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek, których koszty nadania miałyby być pokryte przez Sprzedawcę przy odbiorze.

9.6. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy (np. nadmierne zużycie, uszkodzenia powstałe podczas użytkowania ponad zwykłe przymierzenie).

9.7. Ze względu na second hand charakter asortymentu, dopuszczalne jest przymierzenie obuwia w warunkach domowych, jednak Klient powinien unikać dalszego użytkowania (np. chodzenia w butach poza domem), mogącego istotnie pogorszyć stan Produktu.

9.8. Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych od Klienta płatności, w tym Ceny Produktu oraz – jeżeli były naliczone – standardowych kosztów Dostawy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

9.9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

9.10. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

9.11. Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia od umowy oraz procedury zwrotu dostępne są w zakładce Zwroty oraz reklamacje, a także w dokumentach Pouczenie o odstąpieniu od umowy i Formularz zwrotu.

10. WYMIANY PRODUKTÓW

10.1. Sprzedawca dopuszcza możliwość wymiany Produktu, co do zasady w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu przez Klienta, na warunkach opisanych w niniejszym Regulaminie oraz w zakładce Zwroty oraz reklamacje.

10.2. Ze względu na unikatowy, second hand charakter asortymentu, wymiana na identyczny model i rozmiar nie zawsze będzie możliwa. W wielu przypadkach wymiana praktycznie sprowadza się do:

– dokonania zwrotu dotychczasowego Produktu zgodnie z procedurą odstąpienia od umowy, oraz

– złożenia nowego Zamówienia na inny, dostępny w danym momencie Produkt.

10.3. Szczegółowe zasady wymian (w tym możliwości rezerwacji Produktu do wymiany, jeżeli to możliwe) opisane są na stronie Zwroty oraz reklamacje. W przypadku wątpliwości zaleca się kontakt z obsługą Sklepu przed odesłaniem Produktu.

11. REKLAMACJE (NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ, GWARANCJA)

11.1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz w Kodeksie cywilnym.

11.2. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami (niekorzystającymi z praw konsumenckich) odpowiedzialność Sprzedawcy może być odpowiednio ograniczona w zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa cywilnego.

11.3. Klient może złożyć reklamację w szczególności, jeżeli:

– otrzymany Produkt jest niezgodny z umową (np. w znaczący sposób różni się od opisu, rozmiaru, stanu, posiada nieopisane istotne wady),

– przesyłka została uszkodzona w transporcie.

11.4. Reklamację można złożyć:

– w formie pisemnej, przesyłając ją wraz z reklamowanym Produktem na adres magazynu i zwrotów (ul. Warszawska 131, 05-300 Mińsk Mazowiecki) z dopiskiem „REKLAMACJA CLOUTRO”, lub

– w formie elektronicznej na adres e-mail Sprzedawcy, opisując niezgodność oraz załączając dokumentację (np. zdjęcia), a następnie – jeżeli Sprzedawca o to poprosi – przesyłając Produkt do oceny.

11.5. W celu ułatwienia obsługi reklamacji rekomenduje się skorzystanie z formularza reklamacyjnego dostępnego pod adresem Formularz reklamacyjny, jednak nie jest to obowiązkowe.

11.6. Sprzedawca rozpatruje reklamację Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.

11.7. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca podejmuje działania zgodne z obowiązującymi przepisami – w szczególności:

– doprowadza Produkt do zgodności z umową przez naprawę lub wymianę (o ile jest to możliwe i nie wymaga nadmiernych kosztów), lub

– obniża cenę z jednoczesnym zwrotem części zapłaconej kwoty, lub

– przy odstąpieniu od umowy przez Klienta – dokonuje zwrotu pełnej zapłaconej ceny wraz z należnymi świadczeniami.

11.8. Zwrot środków z tytułu uznanej reklamacji następuje co do zasady niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia uznania reklamacji, z wykorzystaniem metody płatności użytej przez Klienta, chyba że Klient zgodzi się na inną metodę niezwiązaną z dodatkowymi kosztami.

11.9. Jeżeli do Produktu została udzielona odrębna gwarancja (np. gwarancja producenta), informacja o jej istnieniu, zakresie i czasie trwania (co do zasady 24 miesiące, chyba że w ogłoszeniu podano inaczej) jest umieszczana w opisie Produktu lub w odrębnym dokumencie. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

12. NEWSLETTER

12.1. Sprzedawca udostępnia usługę Newslettera, polegającą na wysyłaniu Klientowi wiadomości e-mail zawierających informacje o nowościach, promocjach, ofertach specjalnych oraz treściach dotyczących Sklepu.

12.2. Korzystanie z Newslettera jest dobrowolne i wymaga:

– podania adresu e-mail w odpowiednim formularzu,

– wyrażenia zgody na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną,

– potwierdzenia adresu e-mail (np. poprzez kliknięcie w link aktywacyjny – jeżeli Sprzedawca stosuje mechanizm double opt-in).

12.3. Dane osobowe Klienta przetwarzane w związku z Newsletterem są wykorzystywane w celu realizacji usługi oraz – w razie wyrażenia dodatkowych zgód – w celach marketingowych, zgodnie z Polityką prywatności oraz RODO Klauzulą informacyjną.

12.4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku wypisującego zamieszczonego w każdej wiadomości Newslettera lub kontaktując się bezpośrednio ze Sprzedawcą.

13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH I COOKIES

13.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca – BLEYO sp. z o.o. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, celów, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, zawarte są w dokumentach:

– Polityka prywatności,

– RODO Klauzula informacyjna.

13.2. Sklep wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania, prowadzenia statystyk oraz realizacji działań marketingowych, z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa, w tym RODO oraz przepisów dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną.

13.3. Zarządzanie zgodami na pliki cookies odbywa się za pośrednictwem zewnętrznego narzędzia – Cookiebot – zintegrowanego z mechanizmem Google Consent Mode v2. Klient może samodzielnie decydować o poziomie zgód na poszczególne kategorie cookies (niezbędne, analityczne, marketingowe, itp.), zgodnie z komunikatami wyświetlanymi w banerze cookies.

13.4. Szczegółowe informacje dotyczące rodzajów stosowanych plików cookies, celów ich wykorzystywania oraz możliwości zarządzania nimi zawarte są w dokumencie Polityka plików cookies.

14. OBSŁUGA ZAMÓWIEŃ SPOZA POLSKI (RYNEK UE)

14.1. Głównym rynkiem działalności Sklepu jest Polska. Standardowa obsługa Zamówień za pośrednictwem formularza Sklepu dotyczy adresów dostawy na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

14.2. W indywidualnych przypadkach Sprzedawca może zawrzeć umowę z Klientem mającym miejsce zamieszkania lub siedzibę w innym państwie członkowskim UE. Warunkiem jest uprzedni kontakt Klienta ze Sprzedawcą (np. poprzez stronę Kontakt z nami) w celu ustalenia:

– możliwości dostawy do wskazanego kraju,

– wysokości kosztów dostawy,

– ewentualnych dodatkowych warunków (np. czas dostawy, procedury zwrotu).

14.3. Warunki takie ustalane są indywidualnie i potwierdzane na trwałym nośniku. Sprzedawca dba, aby w relacjach z konsumentami z innych państw UE nie były ograniczane ich bezwzględnie obowiązujące prawa wynikające z przepisów ochrony konsumenta właściwych dla kraju zwykłego pobytu konsumenta.

15. ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

15.1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Sprzedaży oraz za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług świadczonych drogą elektroniczną, na zasadach określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego oraz niniejszym Regulaminie.

15.2. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność wobec Klienta za:

– prawidłowe dostarczenie Produktu (w tym za działania podmiotów trzecich, z których usług korzysta przy realizacji Dostawy),

– realizację prawa odstąpienia od umowy,

– prawidłowe i terminowe rozpatrzenie reklamacji,

– zwrot należności w przypadkach przewidzianych prawem (odstąpienie, uznana reklamacja, korekta Zamówienia).

15.3. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami odpowiedzialność Sprzedawcy może zostać ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody, z wyłączeniem utraconych korzyści, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa.

16. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

16.1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

– wystąpić do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,

– zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,

– uzyskać pomoc u miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów.

16.2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów dostępne są na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na portalach informacyjnych poświęconych prawom konsumenta.

16.3. W przypadku sporów transgranicznych w ramach UE Konsument może zasięgnąć informacji o właściwych podmiotach ADR i procedurach polubownych za pośrednictwem Europejskiego Centrum Konsumenckiego lub innych oficjalnych serwisów informacyjnych dotyczących redresu konsumenckiego w Unii Europejskiej.

17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

17.1. Prawem właściwym dla umów zawieranych pomiędzy Klientem a Sprzedawcą jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że w przypadku Konsumentów zamieszkałych poza terytorium Polski nie zostają pozbawieni ochrony przyznanej im przez przepisy bezwzględnie obowiązujące państwa ich zwykłego pobytu.

17.2. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy:

– Kodeksu cywilnego,

– ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

– ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

– przepisów o ochronie danych osobowych (RODO i przepisy krajowe),

oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.

17.3. Regulamin jest dostępny na stronie Regulamin sklepu. Sprzedawca może dokonywać zmian Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobu działania Sklepu, zmiana form płatności lub dostawy), przy czym zmiany te nie mają zastosowania do Umów Sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego brzmienia Regulaminu.

17.4. O zmianach Regulaminu Sprzedawca poinformuje poprzez udostępnienie nowej treści na stronie Sklepu oraz – w przypadku Klientów posiadających Konto lub zapisanych do Newslettera – poprzez przesłanie stosownej informacji na adres e-mail (o ile jest to uzasadnione zakresem zmian).

17.5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia wskazanego na jego początku i zastępuje wszystkie wcześniejsze wersje regulaminu sklepu Cloutro.

17.6. Informacje o Sklepie, jego profilu działalności, stosowanych standardach jakości obsługi oraz zasadach współpracy z partnerami handlowymi dostępne są również w zakładce Informacje o sklepie.