POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY ZAWARTEJ NA ODLEGŁOŚĆ

Dokument obowiązuje od dnia: 05.12.2025 r.

Niniejsze pouczenie dotyczy prawa odstąpienia od umowy przysługującego Klientowi będącemu konsumentem oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta, który zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży na odległość za pośrednictwem sklepu internetowego Cloutro, dostępnego pod adresem https://cloutro.com.

1. DANE SPRZEDAWCY

Sprzedawcą i stroną umowy jest:

BLEYO sp. z o.o.
ul. Hoża 86 / 410
00-682 Warszawa, Polska
KRS: 0001164553
NIP: 7011252921
REGON: 541290878
e-mail: contact@cloutro.com
tel.: +48 690 071 732

Adres do zwrotu towarów i korespondencji w sprawie odstąpienia od umowy:

Magazyn i adres zwrotów:
ul. Warszawska 131
05-300 Mińsk Mazowiecki, Polska
(z dopiskiem „ZWROT – CLOUTRO”)

2. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

2.1. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni.

2.2. Termin 14 dni liczony jest:

a) dla umowy sprzedaży rzeczy (Produktu) – od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik weszła w posiadanie rzeczy;

b) dla umowy obejmującej wiele rzeczy dostarczanych osobno, partiami lub w częściach – od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części;

c) dla umów obejmujących regularne dostarczanie rzeczy przez czas oznaczony – od dnia, w którym Klient wszedł w posiadanie pierwszej z rzeczy.

2.3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. SPOSÓB SKORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA

3.1. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie może zostać złożone:

a) w formie pisemnej – przesłane pocztą na adres: BLEYO sp. z o.o., ul. Warszawska 131, 05-300 Mińsk Mazowiecki, z dopiskiem „ZWROT – CLOUTRO”;

b) w formie elektronicznej – wysłane na adres e-mail: contact@cloutro.com (np. skan podpisanego oświadczenia lub czytelne oświadczenie w treści wiadomości);

c) z wykorzystaniem gotowego wzoru formularza odstąpienia od umowy udostępnionego na stronie Formularz zwrotu oraz stanowiącego załącznik do niniejszego pouczenia.

3.2. Klient może posłużyć się wzorem formularza, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy, aby z oświadczenia jasno wynikała wola odstąpienia od zawartej umowy sprzedaży.

4. ZWROT TOWARU PO ODSTĄPIENIU OD UMOWY

4.1. Klient, który odstąpił od umowy, ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy.

4.2. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed upływem 14 dni na adres:

ul. Warszawska 131, 05-300 Mińsk Mazowiecki, Polska
(z dopiskiem „ZWROT – CLOUTRO”)

4.3. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. Oznacza to, że Klient samodzielnie wybiera przewoźnika oraz sposób odesłania przesyłki zwrotnej, pokrywając jego koszt zgodnie z cennikiem wybranego przewoźnika.

4.4. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem ani przesyłek, których koszt nadania ma zostać opłacony przy odbiorze przez Sprzedawcę.

5. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ZA ZMNIEJSZENIE WARTOŚCI PRODUKTU

5.1. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5.2. Ze względu na second hand charakter asortymentu (używane obuwie) dopuszczalne jest przymierzenie obuwia w warunkach domowych w sposób zbliżony do przymiarki w sklepie stacjonarnym. Użytkowanie obuwia poza tym zakresem (np. intensywne noszenie na zewnątrz) może skutkować obniżeniem zwracanej ceny, stosownie do stopnia dodatkowego zużycia powstałego po stronie Klienta.

5.3. Sprzedawca ma prawo dokonać oceny stanu zwracanego Produktu i – w przypadku stwierdzenia istotnego pogorszenia stanu przekraczającego zwykłe sprawdzenie rzeczy – odpowiednio zmniejszyć kwotę zwracaną Klientowi, informując go o przyczynach i wysokości potrącenia.

6. SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZWROT PŁATNOŚCI)

6.1. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności dotyczące danej umowy, w tym cenę Produktu oraz – jeżeli były pobrane – koszty dostawy do Klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru przez Klienta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę).

6.2. Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

6.3. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.4. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Klienta użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

7.1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta. W szczególności dotyczy to umów:

a) o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia od umowy;

b) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

c) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia;

d) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

e) w których przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne, programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

f) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

7.2. Produkty oferowane w sklepie Cloutro (używane obuwie second hand) co do zasady nie należą do kategorii towarów „w zapieczętowanym opakowaniu ze względów higienicznych” w rozumieniu powyższego przepisu, dlatego co do zasady prawo odstąpienia od umowy przysługuje Klientowi na zasadach ogólnych opisanych w niniejszym pouczeniu, Regulaminie i przepisach ustawy o prawach konsumenta.

8. DODATKOWE INFORMACJE DOTYCZĄCE ZWROTÓW W SKLEPIE CLOUTRO

8.1. Sklep Cloutro przyjmuje zwroty zarówno Produktów nowych (jeśli takie są oferowane), jak i używanych, z zachowaniem zasad określonych w niniejszym pouczeniu oraz w Regulaminie sklepu.

8.2. Sprzedawca zobowiązuje się do rozpatrywania zgłoszeń zwrotów, wymian i reklamacji nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania oraz do zwrotu środków zgodnie z obowiązującymi przepisami i przyjętymi zasadami Sklepu.

8.3. Szczegółowe zasady zwrotów, wymian i reklamacji, w tym wzory formularzy, dostępne są w zakładkach:

– Zwroty oraz reklamacje,

– Formularz zwrotu,

– Formularz reklamacyjny.